Перейдя на тарифный план от Grünwelt Energie, вы получите сразу несколько преимуществ: благодаря оптимизированной структуре организации мы предлагаем выгодные тарифы и поставляем вам 100% экологически чистую электроэнергию из европейских гидроэлектростанций, сертифицированную TÜV NORD. Это благотворно сказывается на окружающей среде и одновременно позволяет сэкономить ваши средства. Конечно, мы не экономим на обслуживании — наши приветливые сотрудники службы поддержки всегда готовы помочь вам советом и делом и поддержать вас во всех вопросах, связанных с энергоснабжением.

Любой потребитель электроэнергии, имеющий собственный счетчик, может легко и безопасно перейти к нам. Для этого сначала введите свой почтовый индекс и объем потребления в наш калькулятор тарифов, после чего вы получите предварительное ценовое предложение. Затем просто нажмите кнопку «Заказать», и мы шаг за шагом проведем вас через процесс оформления заказа — конечно же, через зашифрованное соединение. В конце вы получите подтверждение заказа, которое можно распечатать для своих документов. Уже через несколько дней вы получите от нас подтверждение договора. Тем временем мы возьмем на себя все формальности. При необходимости мы расторгнем ваш старый договор на поставку электроэнергии и точно в срок переключим вас на наши выгодные тарифы без перерыва в электроснабжении.

Если вы снимаете квартиру с отдельным счетчиком электроэнергии, вы можете без проблем перейти к нам. То же самое касается и случаев, когда вы снимаете дом. Если же вы живете в многоквартирном доме и у вас нет собственного счетчика электроэнергии, вам следует обсудить вопрос о переходе к нам с арендодателем или управляющей компанией, так как счетчик, возможно, используется совместно несколькими жильцами.

Для смены поставщика электроэнергии вам понадобятся номер вашего счетчика электроэнергии, идентификатор точки подключения (MaLo-ID), данные о потреблении электроэнергии за прошлый год, а также номер клиента у вашего предыдущего поставщика. Как правило, все эти данные указаны в вашем последнем счете за электроэнергию. Для оформления заказа нам также потребуется ваш адрес доставки, а также, при необходимости, разрешение на списание средств или мандат SEPA. Все данные принимаются через зашифрованное соединение и обрабатываются в соответствии с требованиями Федерального закона о защите данных.

Как правило, вам не нужно самостоятельно расторгать действующий договор на поставку электроэнергии, так как в рамках вашего заказа вы можете предоставить нам доверенность на расторжение договора. В таком случае мы расторгнем ваш старый договор на поставку электроэнергии точно к дате начала поставки и возьмем на себя все формальности. Единственное исключение: если вы хотите перейти к нам в связи с изменением цен или другой возможностью расторжения договора в кратчайшие сроки, вам следует самостоятельно расторгнуть договор из-за ограниченного времени. В этом случае, пожалуйста, сообщите нам дату окончания вашего договора при оформлении заказа.

Нет, переход к нам, разумеется, не влечет за собой никаких расходов.

Если вы уже являетесь клиентом Grünwelt Energie и хотите сделать повторный заказ, позвоните нам — наши вежливые специалисты по обслуживанию клиентов с удовольствием вместе с вами рассмотрят возможные варианты для вашего договора. Связаться с нашей службой поддержки клиентов можно по указанным контактным данным.

Для смены поставщика электроэнергии установлены законом сроки, которые обязаны соблюдать все поставщики. Если ваш действующий договор не предусматривает более длительных сроков расторжения, нам потребуется около четырех недель с момента оформления заказа до начала поставок. Вскоре после оформления заказа вы получите от нас подтверждение договора с указанием предполагаемой даты начала поставок. Затем мы расторгнем ваш старый договор на поставку электроэнергии и зарегистрируем ваш пункт поставки у соответствующего оператора сети. Как предыдущий поставщик, так и оператор сети должны подтвердить нам эти шаги. Как только мы получим «зеленый свет» от обеих сторон, мы немедленно сообщим вам эту хорошую новость, отправив подтверждение поставки.

Мы делаем все возможное, чтобы соблюсти желаемый вами срок доставки. Однако для смены поставщика нам необходимо сотрудничество с вашим предыдущим поставщиком и местным оператором сети. Если в этом плане возникнут какие-либо проблемы, мы, конечно же, незамедлительно сообщим вам об этом и сразу же займемся поиском решения, чтобы обеспечить вас услугами в кратчайшие сроки.

Да, даже если срок действия вашего старого договора еще не истек, вы можете заранее отправить нам заказ. Остаточный срок действия вашего старого договора может составлять до 12 месяцев.

Да, если вы воспользуетесь правом досрочного расторжения договора, вы можете указать дату окончания срока действия договора в своем заказе. Мы тогда зарезервируем эту дату для доставки вашего заказа.

Чтобы узнать показания счетчика на начало и конец периода поставки электроэнергии, с вами свяжется ваш оператор электросети. Мы рекомендуем вам в любом случае сообщить показания счетчика своему оператору электросети и записать их для своих документов.

Нет, в соответствии с законодательством при смене поставщика электроэнергии перебои в снабжении исключены. Местный резервный поставщик в любом случае — даже если возникнут какие-либо проблемы — обеспечит бесперебойное снабжение электроэнергией. 

Сначала мы рассчитываем ориентировочную сумму вашего счета за предстоящий год, а затем разбиваем её на равные ежемесячные авансовые платежи, чтобы при окончательном расчёте разница была минимальной. Точную сумму и сроки оплаты вы найдёте в подтверждении поставки. Вы можете оплачивать авансовые платежи посредством прямого дебетования SEPA или банковским переводом.

Базовая плата — это фиксированная годовая плата, предусмотренная в вашем договоре, которая взимается ежемесячно. Тариф на электроэнергию — это переменная плата за каждый потребленный киловатт-час электроэнергии.

Ожидаемая сумма счета за предстоящий год распределяется на ежемесячные авансовые платежи таким образом, чтобы разница в конце расчетного года была как можно меньше. Для этого потребление умножается на тариф за киловатт-час, к чему добавляется годовая абонентская плата. Полученная сумма, распределенная по отдельным месяцам, и составляет размер ежемесячного авансового платежа. Возможно согласованный бонус для новых клиентов не включен в ежемесячные авансовые платежи, так как он выплачивается вам в сроки, оговоренные в договоре.

Для расчета вашего авансового платежа мы используем последние известные данные о годовом потреблении. Если вы хотите изменить размер авансового платежа в течение года, вы можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов и сообщить показания счетчика. В случае изменения годового потребления мы скорректируем ваш график авансовых платежей.

По истечении года поставки мы сначала попросим вас сообщить нам показания счетчика. Затем на основе этих показаний, а также с учетом данных, предоставленных вашим местным оператором сети, мы составим счет за потребление за прошедший год и вышлем его вам.

Наши выгодные тарифы на электроэнергию складываются из множества ценовых компонентов. Помимо затрат на закупку и сбыт, к ним относятся плата за пользование сетью, обязательные государственные сборы, а также налоги и пошлины. На нашей странице «Информация о ценах на электроэнергию» вы можете ознакомиться с подробным перечнем ценовых компонентов.

В рамках некоторых тарифных планов мы предлагаем вам бонус для новых клиентов. Этот бонус может быть предоставлен в виде процентной скидки от общей стоимости электроэнергии в течение первого года поставки или в виде денежного перевода через определенное количество дней после начала поставок. Соответствующие условия, а также размер бонуса зависят от вашего тарифа и подробно изложены в вашей форме заказа, Общих условиях и подтверждении договора.

Если мы договорились об ограниченной гарантии цены, мы не имеем права изменять цены в течение этого периода. Исключение составляют изменения сбора в соответствии с Законом о возобновляемых источниках энергии (EEG), сбора за когенерацию, сбора в соответствии с § 19 Постановления о стандартах для электроэнергии (StromNEV), сбора за ответственность за морские ветряные электростанции, сбора за отключаемые нагрузки, концессионного сбора, налога на электроэнергию и налога с оборота. Кроме того, исключением являются изменения цен в той мере, в какой в будущем вступят в силу новые налоги, сборы или иные установленные государством нагрузки или льготы, касающиеся закупки, производства, использования сети (передачи и распределения) или потребления электроэнергии. В отношении изменений цен применяется § 6 наших Общих условий.

Пожалуйста, сообщите нам о своем переезде как минимум за две недели, например, через нашу контактную форму. Мы с удовольствием доставим вам товары по новому адресу по нашим выгодным тарифам. Свяжитесь с нами по телефону или электронной почте, и мы с радостью подготовим для вас выгодное предложение.

Если вы впервые заселяетесь в новую квартиру и хотите, чтобы вам поставляли электроэнергию по выгодным тарифам Grünwelt, это может занять до 2 рабочих дней. В противном случае местный основной поставщик будет временно обеспечивать вашу новую квартиру электроэнергией. Пожалуйста, укажите желаемую дату начала поставки при оформлении заказа.

Если вы собираетесь въехать в квартиру, нам потребуется, в частности, информация о предполагаемой дате въезда, а также номер счетчика в данной квартире. Как правило, эту информацию можно получить по запросу у вашего будущего арендодателя.

Киловатт-час — это единица измерения энергии. Под этим понимается количество энергии, которое выделяется или потребляется при мощности 1 000 ватт в течение одного часа.

Нет, вам не нужно вносить никаких изменений в подключение к электросети. Замена счетчика также не требуется

Нет, в соответствии с законодательством при смене поставщика электроэнергии перебои в снабжении исключены. Местный резервный поставщик в любом случае — даже если возникнут какие-либо проблемы — обеспечит бесперебойное снабжение электроэнергией

В конце каждого расчетного года мы будем просить вас снять показания счетчика и отправить их онлайн. Кроме того, показания может снимать местный оператор сети.

В случае сбоев в электроснабжении, как и раньше, вам следует обращаться к вашему местному оператору электросети. Он обязан и впредь устранять такие сбои. Мы выплачиваем плату за эксплуатацию и техническое обслуживание счетчиков и электросети, которая уже включена в вашу плату за электроэнергию.

Все персональные данные, которые мы получаем от вас в рамках договора на поставку электроэнергии, обрабатываются в строгом соответствии с действующим законодательством о защите данных. Это означает, что мы собираем, обрабатываем и используем ваши данные исключительно для исполнения договора, а также для сопровождения и консультирования по вопросам вашей поставки электроэнергии. Компания Grünwelt не будет продавать данные третьим лицам или иным образом распространять их.

Наша недорогая электроэнергия, как и раньше, поступает по электросети к вашему домовому подключению. Для этого используются уже существующие трубы и провода, за пользование которыми мы уплачиваем оператору электросети плату. Разумеется, эти сборы уже включены в стоимость вашей электроэнергии.

Связаться с нашей службой поддержки клиентов можно легко и удобно через контактную форму

Мы стремимся всегда относиться к нашим клиентам честно и вежливо. Однако, если все же возникнет повод для подачи жалобы, мы создали специальный отдел по работе с жалобами. Связаться с ним можно, воспользовавшись контактными данными нашей службы поддержки клиентов. Если в течение четырех недель нам не удастся найти решение проблемы, вы можете обратиться в Schlichtungsstelle Energie e.V., Friedrichstraße 133, 10117 Berlin, тел. (030) 27 57 24 00, электронная почта: info@schlichtungsstelle-energie.de, для урегулирования спора. Контактные данные службы поддержки потребителей компетентного регулирующего органа: Федеральное агентство по сетям электроэнергии, телекоммуникаций, почты и железных дорог, Служба поддержки потребителей электроэнергии, почтовый ящик 8001, 53105 Бонн, тел. Пн.-Пт. с 09:00 до 15:00: (030) 22480-500 или (01805) 101000, общенациональный информационный телефон (стоимость звонка со стационарного телефона 14 центов/мин; со мобильного телефона не более 42 центов/мин), факс: (030) 22480-323; Электронная почта: verbraucherservice-energie@bnetza.de

Ваш заказ оформляется за 5 кликов и проходит следующим образом:

Для начала введите в калькуляторе тарифов свой почтовый индекс и предполагаемый годовой объем потребления энергии.

На втором этапе вы получите от нас ценовое предложение и, при необходимости, сможете выбрать один из нескольких тарифных планов одним щелчком мыши.

На третьем этапе сообщите нам свои личные данные, адрес для выставления счета и доставки, а также дополнительную информацию о ваших предыдущих договорных отношениях и счетчике.

На четвёртом этапе укажите желаемый способ оплаты.

На пятом этапе проверьте правильность введенных данных. Вы увидите сводку введенной информации. На данном этапе заказ еще не оформлен, и вы можете, при необходимости, внести изменения в свои данные. Только после нажатия кнопки «Оформить заказ» ваш заказ будет отправлен.

После отправки заказа вы увидите страницу подтверждения. Если вы указали адрес электронной почты, вы получите подтверждение получения заказа по электронной почте. Это подтверждение не означает принятие вашего заказа для заключения договора на поставку энергии, а служит лишь подтверждением получения вашего предложения.

Принимаются только заказы от потребителей, проживающих на территории Федеративной Республики Германия и оформленные на немецком языке. Нажав кнопку «Заказать» на пятом этапе процесса оформления заказа, вы подаете обязательное предложение о заключении договора на поставку энергии. Договор вступает в силу с момента принятия заказа клиента (предложения) посредством нашего подтверждения договора и начинает действовать с момента начала поставки энергии. Подтверждение договора со стороны нашей компании происходит незамедлительно после получения предложения о заключении договора.

Текст договора хранится у нас и будет предоставлен вам по запросу.

В компании Grünwelt Energie вы можете приобрести исключительно продукты экологически чистой электроэнергии, сертифицированные TÜV NORD и произведенные на европейских гидроэлектростанциях. Всю информацию о сертификации экологически чистой электроэнергии вы найдете в разделе «Наша экологически чистая электроэнергия».

Мы поставили перед собой цель предлагать экологически чистую электроэнергию по выгодным ценам. Поэтому во многих случаях наши тарифы значительно ниже, чем у местного основного поставщика и многих традиционных предложений по электроэнергии. С помощью нашего калькулятора тарифов вы можете легко и удобно рассчитать потенциальную экономию.

Электроэнергия Grünwelt по выгодной цене производится на европейских гидроэлектростанциях. Вы можете прозрачно отслеживать происхождение нашей экологически чистой электроэнергии в разделе «Наша экологически чистая электроэнергия ».