Перейдя на тарифный план Grünwelt Energie, вы получите сразу несколько преимуществ: благодаря оптимизированной структуре организации мы предлагаем выгодные тарифы и поставляем вам 100% экологически чистый природный газ с нулевым углеродным следом. Это благотворно сказывается на окружающей среде и одновременно позволяет сэкономить ваши средства. Разумеется, мы не экономим на качестве обслуживания — наши приветливые сотрудники службы поддержки всегда готовы помочь вам советом и делом и оказать поддержку по любым вопросам, связанным с энергоснабжением.

Любой потребитель газа, имеющий собственный счетчик, может легко и безопасно перейти к нам. Для этого сначала введите свой почтовый индекс и объем потребления в наш калькулятор тарифов, после чего вы получите ориентировочное ценовое предложение. Затем просто нажмите кнопку «Заказать», и мы шаг за шагом проведем вас через процесс оформления заказа — разумеется, через зашифрованное соединение. В конце вы получите подтверждение заказа, которое можно распечатать для своих документов. Уже через несколько дней вы получите от нас подтверждение договора. Тем временем мы возьмем на себя все формальности. При необходимости мы расторгнем ваш старый договор на поставку газа и точно в срок переключим вас на наши выгодные тарифы без перерыва в газоснабжении.

Если вы снимаете квартиру с автономным газовым отоплением, вы можете без проблем перейти к нам. То же самое касается случаев, когда вы снимаете дом с собственным газовым счетчиком. Если же вы живете в многоквартирном доме без отдельного счетчика, вам следует обсудить вопрос о переходе к нам с арендодателем или управляющей компанией, так как счетчик, возможно, используется совместно несколькими жильцами.

Для смены поставщика газа вам понадобятся номер вашего газового счетчика, данные о потреблении газа за прошлый год, а также номер клиента у вашего предыдущего поставщика. Как правило, всю эту информацию можно найти в последнем счете за газ. Для оформления заказа нам также потребуется ваш адрес доставки и, при необходимости, мандат SEPA. Все данные передаются по зашифрованному каналу связи и обрабатываются в соответствии с требованиями Федерального закона о защите данных.

Как правило, вам не нужно самостоятельно расторгать действующий договор на поставку газа, так как в рамках вашего заказа вы можете предоставить нам доверенность на расторжение договора. В таком случае мы расторгнем ваш старый договор на поставку газа за вас точно к дате начала поставки и возьмем на себя все формальности. Единственное исключение: если вы хотите перейти к нам из-за корректировки цен или другой возможности расторжения договора в кратчайшие сроки, вам следует самостоятельно расторгнуть договор из-за ограниченного времени. В этом случае, пожалуйста, сообщите нам дату окончания вашего договора при оформлении заказа.

Нет, никаких дополнительных договоров не требуется — отправив нам заказ, вы уже сделали все необходимое.

Нет, переход к нам, разумеется, не влечет за собой никаких расходов.

Если вы уже являетесь клиентом Grünwelt Energie и хотите сделать повторный заказ, позвоните нам — наши вежливые специалисты по обслуживанию клиентов с удовольствием вместе с вами рассмотрят возможные варианты для вашего договора. Связаться с нашей службой поддержки клиентов можно по указанным контактным данным.

На смену поставщика газа распространяются установленные законом сроки, которые обязаны соблюдать все поставщики. Если ваш действующий договор не предусматривает длительных сроков расторжения, нам потребуется около четырех недель с момента оформления заказа до начала поставок. Вскоре после оформления заказа вы получите от нас подтверждение договора с указанием предполагаемой даты начала поставок. Затем мы расторгнем ваш старый договор на поставку газа и зарегистрируем ваш пункт поставки у соответствующего оператора газовой сети. Как предыдущий поставщик, так и оператор газовой сети должны подтвердить нам эти шаги. Как только мы получим «зеленый свет» от обеих сторон, мы немедленно сообщим вам эту хорошую новость, отправив подтверждение о начале поставок.

Мы делаем все возможное, чтобы соблюсти желаемый вами срок доставки. Однако для смены поставщика нам необходимо сотрудничество с вашим предыдущим поставщиком и местным оператором сети. Если в этом плане возникнут какие-либо проблемы, мы, конечно же, незамедлительно сообщим вам об этом и сразу же займемся поиском решения, чтобы обеспечить вас услугами в кратчайшие сроки.

Да, даже если срок действия вашего старого договора еще не истек, вы можете заранее отправить нам заказ. Остаточный срок действия вашего старого договора может составлять до 12 месяцев.

Да, если вы воспользуетесь правом на досрочное расторжение договора, вы можете указать это в своем заказе. Мы тогда зарезервируем эту дату для доставки вашего заказа.

Чтобы узнать показания счетчика на начало и конец периода поставки газа, с вами свяжется ваш оператор газовой сети. Мы рекомендуем вам в любом случае сообщить показания счетчика своему оператору газовой сети и записать их для своих документов.

Нет, в соответствии с законодательством при смене поставщика газа перебои в снабжении исключены. Местный резервный поставщик в любом случае — даже если возникнут какие-либо проблемы — обеспечит бесперебойное снабжение газом.

Сначала мы рассчитываем ориентировочную сумму вашего счета за предстоящий год, а затем разбиваем её на равные ежемесячные авансовые платежи, чтобы при окончательном расчёте разница была минимальной. Точную сумму и сроки оплаты вы найдёте в подтверждении поставки. Вы можете оплачивать авансовые платежи посредством прямого дебетования SEPA или банковским переводом.

Базовая плата — это фиксированная годовая плата, предусмотренная в вашем договоре, которая взимается ежемесячно. Стоимость электроэнергии — это переменная плата за каждый потребленный киловатт-час газа.

Ожидаемая сумма счета за предстоящий год распределяется на ежемесячные авансовые платежи таким образом, чтобы разница в конце расчетного года была как можно меньше. Для этого потребление умножается на тариф за киловатт-час, к которому добавляется годовая абонентская плата. Результат, разделенный на отдельные месяцы, дает сумму ежемесячного авансового платежа. Возможно согласованный бонус для новых клиентов не включен в ежемесячные авансовые платежи, так как он выплачивается вам в сроки, оговоренные в договоре.

По истечении года обслуживания мы сначала попросим вас сообщить нам показания счетчика. После этого мы подготовим счет за потребление за прошедший год и вышлем его вам.

В рамках некоторых тарифных планов мы предлагаем вам бонус для новых клиентов. Этот бонус может быть предоставлен в виде процентной скидки от общей стоимости поставок газа в течение первого года обслуживания или в виде денежного перевода через определенное количество дней после начала поставок. Соответствующие условия, а также размер бонуса зависят от вашего тарифного плана и подробно указаны в форме заказа и в подтверждении договора.

Если мы договорились об ограниченной гарантии цены, мы не имеем права изменять цены в течение этого периода. Исключение составляют изменения в размере сборов, уплачиваемых операторам рыночных зон (например, сборы за балансирование SLP, сборы за конвертацию), концессионного сбора, налога на газ и налога на энергию. Кроме того, исключением являются изменения цен в той мере, в какой в будущем вступят в силу новые налоги, сборы или иные установленные государством нагрузки или льготы, касающиеся закупки, производства, использования сети (передачи и распределения) или потребления газа. В отношении изменений цен применяется § 6 наших Общих условий.

Пожалуйста, сообщите нам о своем переезде как минимум за две недели, например, через нашу контактную форму. Мы с удовольствием доставим вам товары по новому адресу по нашим выгодным тарифам. Свяжитесь с нами по телефону или электронной почте, и мы с радостью подготовим для вас выгодное предложение.

Если вы въезжаете в новую квартиру в качестве первого жильца и хотите получать газ по выгодным тарифам Grünwelt, это можно сделать с обратной силой в течение 6 недель после вашего заселения. В противном случае местный основной поставщик будет временно обеспечивать вашу новую квартиру газом. Пожалуйста, укажите желаемую дату начала поставок при оформлении заказа.

Если вы собираетесь въехать в квартиру, нам потребуется, в частности, информация о предполагаемой дате въезда, а также номер счетчика в данной квартире. Как правило, эту информацию можно получить по запросу у вашего будущего арендодателя.

Киловатт-час — это единица измерения энергии. Под этим понимается количество энергии, которое выделяется или потребляется при мощности 1 000 ватт в течение одного часа.

Нет, вам не нужно вносить никаких изменений в систему газоснабжения. Замена счетчика также не требуется.

Нет, в соответствии с законодательством при смене поставщика газа перебои в снабжении исключены. Местный резервный поставщик в любом случае — даже если возникнут какие-либо проблемы — обеспечит бесперебойное снабжение газом.

В конце каждого расчетного года мы будем просить вас снять показания счетчика и отправить их онлайн. Кроме того, показания может снимать местный оператор сети.

В случае сбоев в газоснабжении, как и раньше, вам следует обращаться к вашему местному оператору газовой сети. Он обязан и впредь устранять такие сбои. Мы выплачиваем плату за эксплуатацию и техническое обслуживание счетчиков и газовой сети, которая уже включена в вашу плату за газ.

Все персональные данные, которые мы получаем от вас в рамках договора на поставку газа, обрабатываются в строгом соответствии с действующим законодательством о защите данных. Это означает, что мы собираем, обрабатываем и используем ваши данные исключительно для исполнения договора, а также для сопровождения и консультирования по вопросам вашей поставки газа. Компания Grünwelt не будет продавать данные третьим лицам или иным образом распространять их.

Наш недорогой газ, как и раньше, поступает по газовой сети к вашему домовому подключению. Для этого используются уже существующие трубы и линии, за пользование которыми мы уплачиваем оператору газовой сети плату. Эти сборы, разумеется, уже включены в стоимость газа.

Если у вас есть данные о потреблении газа только в кубических метрах (м³), необходимо пересчитать их в киловатт-часы (кВт·ч). Объем в м³ умножается на теплотворную способность газа и коэффициент состояния. Эти два значения определяются оператором газовой сети для конкретного места поставки. Для получения приблизительного значения объем в кубических метрах можно умножить на 10.

Связаться с нашей службой поддержки клиентов можно легко и удобно через контактную форму

Мы стремимся всегда относиться к нашим клиентам честно и вежливо. Однако, если все же возникнет повод для подачи жалобы, мы создали специальный отдел по работе с жалобами. Связаться с ним можно, воспользовавшись контактными данными нашей службы поддержки клиентов. Если в течение четырех недель нам не удастся найти решение проблемы, вы можете обратиться в Schlichtungsstelle Energie e.V., Friedrichstraße 133, 10117 Berlin, тел. (030) 27 57 24 00, эл. почта: info@schlichtungsstelle-energie.de, для урегулирования спора. Контактные данные службы поддержки потребителей компетентного регулирующего органа: Федеральное агентство по электроэнергии, газу, телекоммуникациям, почте и железным дорогам, Служба поддержки потребителей по электроэнергии/газу, почтовый ящик 8001, 53105 Бонн, тел. Пн.-Пт. с 09:00 до 15:00: (030) 22480-500 или (01805) 101000, общенациональный информационный телефон (стоимость звонка со стационарного телефона 14 центов/мин; со мобильного телефона не более 42 центов/мин), факс: (030) 22480-323; Электронная почта: verbraucherservice-energie@bnetza.de

Ваш заказ оформляется за 5 кликов и проходит следующим образом:

Для начала введите в калькуляторе тарифов свой почтовый индекс и предполагаемый годовой объем потребления энергии.

На втором этапе вы получите от нас ценовое предложение и, при необходимости, сможете выбрать один из нескольких тарифных планов одним щелчком мыши.

На третьем этапе сообщите нам свои личные данные, адрес для выставления счета и доставки, а также дополнительную информацию о ваших предыдущих договорных отношениях и счетчике.

На четвёртом этапе укажите желаемый способ оплаты.

На пятом этапе проверьте правильность введенных данных. Вы увидите сводку введенной информации. На данном этапе заказ еще не оформлен, и вы можете, при необходимости, внести изменения в свои данные. Только после нажатия кнопки «Оформить заказ» ваш заказ будет отправлен.

После отправки заказа вы увидите страницу подтверждения. Если вы указали адрес электронной почты, вы получите подтверждение получения заказа по электронной почте. Это подтверждение не означает принятие вашего заказа для заключения договора на поставку энергии, а служит лишь подтверждением получения вашего предложения.

Принимаются только заказы от потребителей, проживающих на территории Федеративной Республики Германия и оформленные на немецком языке. Нажав кнопку «Заказать» на пятом этапе процесса оформления заказа, вы подаете обязательное предложение о заключении договора на поставку энергии. Договор вступает в силу с момента принятия заказа клиента (предложения) посредством нашего подтверждения договора и начинает действовать с момента начала поставки энергии. Подтверждение договора со стороны нашей компании происходит незамедлительно после получения предложения о заключении договора.

Текст договора хранится у нас и будет предоставлен вам по запросу.

Компания Grünwelt Energie поставляет вам климатически нейтральный природный газ, при сжигании которого выбросы вредных парниковых газов компенсируются за счет инвестиций в проекты по защите климата в других регионах. Всю информацию о сертификации «Климатический газ» вы найдете в разделе «Наш экогаз».

Мы поставили перед собой цель предлагать климатически нейтральный газ по выгодным ценам. Поэтому во многих случаях наши тарифы значительно ниже, чем у местного основного поставщика и многих традиционных газовых тарифных планов. С помощью нашего калькулятора тарифов вы можете легко и удобно рассчитать потенциальную экономию.

_{Выбросы CO2}, образующиеся при сжигании природного газа у клиентов Grünwelt, компенсируются за счет инвестиций в проекты по защите климата. Вы можете ознакомиться с этими проектами в разделе «Наш экогаз ».